IndiGo entschuldigt sich für brutalen Umgang mit Passagier

Die Billig-Airline ist wegen eines Twitter-Video in die Schlagzeilen geraten

Aditya Gosh, Präsident und Direktor der indischen Billig-Ariline IndiGo entschuldigte sich öffentlich für das Verhalten seiner Angestellten. Zwei Männer zerrten einen Passagier, Vinay Katiyal, brutal zu Boden, drückten ihn nieder und schlugen ihn, als sich dieser wegen eines verspäteten Busses beschwerte. Der Mann reiste von Chennai in die Hauptstadt Delhi und wartete darauf, dass er von der Rollbahn zurück an den Flughafen gefahren wird.

#WATCH: IndiGo staff manhandle a passenger at Delhi's Indira Gandhi International Airport (Note: Strong language) pic.twitter.com/v2ola0YzqC

— ANI (@ANI) November 7, 2017

Das Video landete im Netz und verbreitete sich rasant. Nun musste IndiGo handeln. Laut Präsident Gosh wurden die beiden Mitarbeiter sofort entlassen. Ein solch respektloses Verhalten würde die Airline nicht dulden.

In einem von der Airline veröffentlichten Statement hiess es:

„Es ist von höchster Wichtigkeit, unsere Passagiere mit Respekt zu behandeln. Jeden Tag bringen wir zehntausende von glücklichen Passagieren an ihren Zielort. Das ist der Grund, warum Passagiere sich öfters für IndiGo als für jede andere Fluggesellschaft in unserem Land entscheiden […] Was auch immer die Provokation war, unsere Crew-Mitglieder waren total daneben und haben sich nicht an unsere Richtlinien gehalten.“

Ähnlicher Vorfall bei United Airlines vor wenigen Monaten in Chicago

Im April 2017 ereignete sich ein ähnlicher Vorfall in einer United-Maschine in Chicago. Ein 69-jähriger vietnamesisch-amerikanischer Arzt, David Dao, weigerte sich, das Flugzeug wegen Überbuchung zu verlassen, weil er zu seinen Patienten musste. Daraufhin zerrte ihn das Flugpersonal brutal hinaus. Der 69-jährige wurde dabei durch den Gang geschleift. Es sei schlimmer, als was er während des Vietnamkriegs erlebt habe, sagte Dao seinem Anwalt. Die Demütigung sei Übelkeit erregend, so seine Tochter. Das Video ging ebenfalls viral und führte dazu, dass sich die Airline öffentlich entschuldigen und den Passagieren eine Rückerstattung des Flugs anbieten musste.

Laut United Airlines hätten sie daraufhin mehrmals bei Herrn Dao angerufen, um sich „aufrichtig bei ihm zu entschuldigen“.

Auf YouTube gibt es auch zahlreiche Videos von Passagieren, die teils wegen ihres eigenen Fehlverhalten, aus Flugzeugen geworfen und abgeführt werden.

Quellen: Indian Express/BBC/YouTube/Twitter